Politica de rambursare și anulare

Ultima actualizare: iunie 2025

Prezenta Politică de rambursare și anulare se aplică tuturor produselor și serviciilor oferite prin intermediul blogului Fluvion, operat de Busola Lăuntrică S.R.L., cu sediul social în Bulevardul Unirii 1, 010894 Cluj-Napoca, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J18/1505/1838, CUI/CIF: RO79350397.

Această politică este elaborată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislația românească aplicabilă, inclusiv OG 34/2014.

1. Prezentare generală

Ne angajăm să oferim clienților noștri produse și servicii de calitate. În cazul în care nu sunteți mulțumit de o achiziție sau de un serviciu contractat, aveți dreptul de a solicita rambursarea sau anularea, în condițiile descrise mai jos. Prezenta politică acoperă achizițiile de conținut digital, consultanțe online și alte servicii oferite prin blogul Fluvion.

2. Dreptul de retragere (perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE și cu OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să indicați un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Perioada de retragere de 14 zile începe din ziua încheierii contractului (pentru servicii) sau din ziua în care intrați în posesia produsului (pentru bunuri fizice).
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) la datele de contact indicate la secțiunea 8.
Puteți utiliza un formular standard de retragere, însă acesta nu este obligatoriu.

3. Politica de anulare a consultanțelor

Pentru serviciile de consultanță programate prin blogul Fluvion, se aplică următoarele reguli:

Anulare gratuită cu minim 24 de ore înainte: Puteți anula sau reprograma o sesiune de consultanță fără niciun cost, cu condiția ca solicitarea să fie transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată.
Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte de sesiune, ne rezervăm dreptul de a reține 50% din valoarea consultanței ca taxă de anulare tardivă.
Neprezentare (no-show): În cazul în care nu vă prezentați la sesiunea programată fără notificare prealabilă, întreaga sumă achitată va fi reținută, iar sesiunea va fi considerată consumată.
Reprogramare: Reprogramarea este posibilă gratuit o singură dată, cu cel puțin 24 de ore înainte de data inițială. Reprogramările ulterioare pot fi supuse unei taxe administrative.

4. Procesul de rambursare

Odată ce solicitarea dumneavoastră de retragere sau rambursare a fost primită și validată, vom procesa rambursarea în următoarele condiții:

Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.
Suma va fi returnată utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel.
Nu vi se vor percepe comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.
Veți primi o confirmare prin e-mail la adresa asociată contului dumneavoastră, atunci când rambursarea a fost procesată.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din Directiva 2011/83/UE și cu legislația românească aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

Conținut digital furnizat pe un suport nematerial: dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea faptului că renunțați la dreptul de retragere (de exemplu, descărcarea unui e-book, acces la cursuri online, conținut digital livrat imediat).
Servicii complet executate: dacă serviciul a fost prestat integral și executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres, însoțit de confirmarea că veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat în totalitate.
Produse personalizate: bunuri realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar.

6. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost gestionată solicitarea dumneavoastră de rambursare sau anulare, aveți la dispoziție următoarele opțiuni:

Reclamație internă: Ne puteți transmite o reclamație scrisă prin e-mail la [email protected] sau prin poștă la adresa sediului nostru. Ne angajăm să răspundem în termen de 15 zile lucrătoare.
Platforma ODR a Uniunii Europene: În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, puteți depune o plângere online prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): De asemenea, puteți sesiza ANPC sau orice alt organism de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din România sau din statul dumneavoastră membru de reședință.

7. Modificări ale prezentei politici

Busola Lăuntrică S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de rambursare și anulare în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe această pagină. Achizițiile efectuate anterior modificării vor fi guvernate de versiunea politicii în vigoare la momentul achiziției. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.

8. Date de contact

Pentru orice solicitări legate de rambursări, anulări sau reclamații, ne puteți contacta la:

Denumire: Busola Lăuntrică S.R.L.
Adresă: Bulevardul Unirii 1, 010894 Cluj-Napoca, România
Telefon: +40 349 942 349
E-mail: [email protected]
Responsabil protecția datelor (DPO): [email protected]